“我年纪大了，腿脚不便，本以为办理业务会很麻烦，但没想到工作人员不仅全程陪同服务，还为我开通了‘绿色通道’，真是太方便了！”近日，一位在南站街道行政综合服务中心办理业务的老年群众对“绿色通道”服务赞不绝口。
随着全程网办政务服务、移动端业务办理方式的普及，办事越来越便捷、高效。但是有一些特殊人群，他们却因为不会使用智能手机、不了解相关政策以及身体原因难以自行办理相关业务事项，出行、办事都成了他们面临的难题。
今年以来，南站街道行政综合服务中心深入关注特殊群体的政务服务需求和办事场景，依托“帮代办、上门办”服务模式，进一步优化服务流程，先后为残疾人、行动不便者开通办事“绿色通道”，确保他们办事无障碍、少等待、更安心。同时，为残疾人这一特殊群体提供全过程帮代办“服务绿卡”，写明联络人及联系方式，让残疾群众一个电话就可以享受民生保障、卫生健康、市场审批等25项服务事项的“帮代办”服务，让残疾人办理业务有爱“无碍”，让帮办代办服务有“速度”，更有“温度”。
下一步，南站街道行政综合服务中心将以“持续规范服务内容、升级服务手段，优化服务流程”作为工作主线，真正做到把服务送到群众的“家门口”，全力打造高效便捷的政务服务环境。